שאלה מבחן יואל עבור משרות מנהל מערכת


מבוסס על "בעיות ארגוניות" - כתמים כואבים של IT?  אני חושב שזה יהיה הוגן לומר כי מנהלי מערכת צריך לקבוע אם מקום שווה לעבוד ב. יש דומה ידועה מבחן על ידי ג 'ואל עבור מתכנתים.

מה הם 12 מנהלי מערכת צריכים לשאול בראיון כדי לעזור להם להחליט אם זה מקום טוב לעבוד בו?

בעקבות הכללים של ג'ואל:

  1. שאלות צריכות להיות פלטפורמה וטכנולוגיה אגנוסטית
  2. שאלות צריכות לעורר תגובה פשוטה כמו כן או לא

עריכה: פרסם שאלה אחת בכל פעם כדי שנוכל לראות אילו משתמשים מצביעים.


142




השאלה - האם אנחנו צריכים לשים כל שאלה תשובה נפרדת כך יש לנו בראש 12 הצביעו שאלה / תשובות? - Brian
אני חושב שזה כנראה הדרך הטובה ביותר לעבוד את זה. - Nick Kavadias
מבחן יואל משתמש כן / לא שאלות, אז אולי אנחנו צריכים לדבוק באותם סוגים במקום "איך" או "לתאר" שאלות. - Doug Luxem
נכון. אבל אפשר גם לנסח את השאלות בצורה כזאת ש"כל תשובה אחרת מלבד X "תספיק גם היא. כל ארגון עושה דברים אחרת, ובעוד ג'ואל היה נחמד מספיק כדי לספק תבנית, זה לא אומר כי / כולם / יבצע את אותו / סוג / של תבנית. - Avery Payne
מספר 7 אינו מתאים לקריטריונים של השאלה. בנוסף, התשובה למספר 7 תהיה גם חסרת ערך, ללא ידיעה מוקדמת של העבודה וסביבתה. - John Gardeniers


תשובות:


האם אתה משתמש במערכת מעקב אחר אירועים / כרטיסים?


101



ותוצאה: האם היא תומכת בדוא"ל ובשיחות? המערכת שבה אנו משתמשים כאן תענה "כן" לשאלתך, אך היא קרובה להפסד נקי. באופן בלתי נמנע מגיע דו"ח, ומשרד התמיכה אינו שואל את השאלות הנכונות. אז מישהו אחר נכנס ואינו מתועד איסוף מידע משני, מתקן את הבעיה ולא עושה שום מאמץ כדי לתעד את כל זה. לפחות עם חוט דוא"ל אד-הוק, אתה בסופו של דבר עם ההיסטוריה שיחה מצוטט. - jldugger
זה יכול להיות טוב או רע באמת. כמה מערכות הכרטיסים בסופו של דבר מעכבים כמעט כל עבודה אחרת עם שולחנות עזרה כל הזמן הסלמה רק כדי לקבל את הכרטיס מחוץ לתחום שלהם. - sclarson
אתה צריך מערכת האירוע לאסוף נתונים סטטיסטיים על איפה הבעיות בפועל שקר ו / או reoccur. זהו בסיס טוב לתקן מערכות שבורות והדיווחים ממנו עוזרים להנהלה לראות שזו בעיה תקינה שעליך להתמודד איתה. - Oskar Duveborn
יש הבדל בין בעיות לאירועים. מקרה אחד הוא מקרה. ברגע שיש דפוס של אירועים, זה יכול להיות בעיה. - geoffc


האם אתה מבצע גיבויים של מערכת, ועושה בדיקה משוחזרת באופן קבוע?


80





  • כמה אנשים אחרים יפעלו יחד במשימות היום-יומיות?

זה משפיע על היכולת שלך לבצע בצורה ישירה מאוד. זה גם משפיע על היכולת שלך לקחת חופשה ללא הפסקה ...

  • מי הוא המגיב הראשון לבעיות?

תשובה זו תשתנה, אבל זה אינדיקציה טובה איך הארגון יכול למעשה "לארגן". Setups גדול צריך תמיכה ו מערכת הכרטוס; setups קטן צריך לפחות את מערכת הכרטוס, יחד עם איזה זימונית ששולמה על ידי החברה לעזרה.

"רק אתה" היא לא תשובה מקובלת. זהו חוסר מוחלט של הארגון, ויש לעקוב אחריו עם השאלה "איך אתה עוקב אחר בקשות ממשתמשים?". זה צריך לענות עם משהו מלבד "אתה לא".

  • מהו היחס בין המערכות הקיימות למנהלים?

זה לא צריך להיות גבוה מדי (מעל 50: 1) או נמוך מדי (מתחת 5: 1). גבוה מדי ואת עומס העבודה שלך יהיה כל כך חמור אתה תהיה דריכה מים כדי לצוף. נמוך מדי ואתה גם חנות של אדם אחד, או שיש בעיות חמורות עם היכולת של החנות לנהל מערכות.

כמו תמיד, יש חריגים לכלל; מקרים שבהם 200 + מערכות ניתן הדמיה ממקור אחד (חושב אינטרנט קצה הקצוות), במקרים שבהם העסק הוא קטן מאוד (20 עובדים אולי רק צריך 2 שרתים).

  • מהו היחס בין משתמשי הקצה / הלקוחות שלך למנהלי מערכת?

זהו מדד של ציפייה. אלה הם "הלקוחות שלך". כאשר יש בעיות, זה יהיה כמות של "לחץ" אתה תהיה תחת כדי לפתור את המצב. ארגון של 5000 עם רק 2 מנהלי יכול להיות מאוד, מאוד stressful מקום אם המערכות שלך מתקשים.

  • מהו היחס בין משתמשי הקצה / הלקוחות למערכות הקיימות?

זהו מדד של עומס עבודה בשרת. יחסים גבוהים מאוד יכולים להיות סימן של ניצול יתר, או אילוצים תקציביים כי יהיה לקשור את הידיים שלך כאשר הגיע הזמן להתרחב. התת-מינון יכול גם להיות בעיה כאשר זה לא נקרא (כלומר, הגיוני כי HR יש שרת משלהם, אבל שרת קבצים רק 5 משתמשים "רגילים" בארגון של 5,000 הוא דגל אדום); זה עשוי לקרוא כמה "וירטואליזציה" כדי לאחד שרתים ...

  • האם קיים תהליך קיים לטיפול בעדכונים למערכות קיימות, כגון החלת תיקוני ספקים או עדכוני קושחה?

זה צריך להיות כל תשובה אחרת מאשר (א) "אני לא יודע", או (ב) "אנחנו לא עדכון".

  • תגיד שרת תופס אש. במקרה של משבר או אסון, איזה פרק זמן מקובל כמו השבתה?

זה צריך תמיד תהיה שאלה סבירה. אם המראיין מתכופף מחוץ לשאלה זו, אז הם לא מבינים את אופי העבודה שלך, רמז חיוני לגבי העתיד. אם הציפייה היא 24/7 פעולה, זה בסדר - אלא אם כן אין להם את התשתית עבור זה, כלומר אתה תהיה שמרטפות הרבה. לדעת מה הוא ולא מקובל מסייע קצה הקלפים שלהם על הציפיות האמיתיות שלהם.

  • אם כבר מדברים על אש, יש לך מערכת דיכוי אש במקום עבור הציוד שלך, וזה סוג מתאים?

ממטרות מים הם לא תשובה מקובלת. זה עושה לקרות, ואתה רצון לקבל ארגונים שחושבים מלית מדף לתוך ארון מטאטא ללא אוורור ומעל ממטרה אש הוא רעיון נהדר. אם זה מופחת, מתעלם, או נפגשים עם עוינות, לקום, להודות למראיין, ו לא ללכת, לרוץ ...

  • תאר את תהליך גיבוי הנתונים ואת הפורמט של אחסון בשימוש.

זו שאלה נוספת שיש לענות עליה עם משהו אחר מאשר "אנחנו לא" ו "אין לנו גיבוי מדיה".

  • האם אתה בודק את הגיבויים שלך על בסיס קבוע, ובאיזו תדירות?

המעקב לשאלה הנ"ל. אם אתה לא בודק על בסיס קבוע, אתה פשוט מזמין בעיות.

  • האם יש תקציב ידוע ורכישת תהליך עבור הוצאות הון והן רכישות קטנות? אתה יכול להסביר לי את התהליך הייתי משתמש כדי לרכוש משהו?

אם התשובה היא "אנחנו (מישהו אחר) יקנה את זה כמו שאנחנו צריכים את זה", זה דגל אדום. זה אומר "אנחנו לא סומכים עליך לקנות ציוד כאשר אתה באמת צריך את זה, אז אנחנו צריכים מישהו אחר לעשות את זה במקום". תמיד צריך להיות איזה תקציב.

התהליך לרכוש משהו צריך להיות קל מספיק כדי להסביר בתוך פחות מ 2 דקות. זה לא צריך לכלול יותר מ 2 הצדדים החתימה (מספרים גבוהים יותר מצביעים על קלטת), וזה צריך להיות מסתובבת נמדדת בימים או שעות, לא שבועות (רכישות קריטיות ייעצר אם זה ארוך מדי). תמיד צריך להיות איזה תהליך.

  • האם יש לך תוכנית לרענון ומחזור של חומרה ישנה, ​​ובאיזו תדירות היא מתרחשת?

יש לי ממש לראות חברות רץ על minicomputers בן 18, כי הם שמרו חיים על ידי חוזי תמיכה והרבה חלקי חילוף של ספק תמיכה. כמובן, ספק החומרה המקורי יש ארוך מאז עזב ...

יחידות שולחן העבודה לא צריך להיות רענון מהר יותר מאשר 3 שנים, או לאט יותר מאשר 5. עסקים עם תקציבים הדוקים, מתיחה שולחן העבודה עד 5 שנים הוא לפעמים התשובה המתאימה.

את מעט על מיחזור הוא מבחן כדי לראות אם יש להם "חד פעמי" יחס החומרה הישנה. זה רע במובן זה שאתה צריך להיפטר כראוי דרך recycler ידוע, אבל טוב במובן שאתה יכול ללחוץ כנופיית חומרה ישנים לתוך חובה זמני צריך צריך להתעורר. זה גם ייתן לך תחושה של גודל של "boneyard" שלהם (ערימת החומרה הישנה כי הוא שמר מסביב).

שאלות קשורות:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


72



תגובה מקיפה ונחמדה. "רענן ומיחזור" הוא אחד כי יהיה כיף לשאול של שרתים גם; אתה לא רוצה להיכנס לחנות שבה אתה מבלה את רוב הזמן שלך סיעוד שרתים עתיקים, נכון? - Maximus Minimus
יש כאן כל כך הרבה נקודות מצוינות, כל סיכוי שקוצצים אותו ומציגים תשובות נפרדות, כך שידענו איך הקהילה מעניקה עדיפות לכל פריט? - Kara Marfia
מוזר ... האם יש באג כך המאפשר למשתמשים עם 170 נציג לבצע עריכות לתשובה, אבל לא צריך לערוך את העין? serverfault.com/users/9113/joshperry עשה שתי שורות לערוך בתחתית, אבל חשבתי שכאשר מישהו עשה לערוך אתה יכול לראות בפומבי מי זה היה ... - Avery Payne


האם יש לך תוכנית התאוששות מאסון האם זה כולל את ה- IT?

מעקב אחר ההערות הגדולות: אם כן, האם זה כולל את הארגון כולו ולא רק את ה- IT? האם זה כולל אנשי צוות ואתה בודק את זה באופן קבוע?

שאלות קשורות:

תוכנית התאוששות מאסון פיתוח שיטות עבודה מומלצות או משאבים?


49



והאם הם מודעים לכך ש- DR אינו רק בעיה של IT? הרבה מקומות ברצינות לחשוב על DR במונחים של IT לבד, ואין לי תוכניות עבור קבצי נייר שלהם. - Maximus Minimus
כן, כל כך נכון - למרות שראיתי את ההפך לעתים קרובות מדי: יש תוכניות נהדר לאן להעביר מחדש את ההנהלה הבכירה ועובדי הליבה העסקיים במקרה המשרד הופך להיות שמיש - אבל אף אחד לא כדי לקבל את ה- IT לעבוד, אשר כאשר חדר השרת הוא בדיוק באותו המשרד כמו תוכנית אסון caters עבור, הוא באמת טיפשי ... אבל אז שוב, היו להם נהלים ידניים גדולים עבור הכל - מה שגרם להם להתמודד עם הפסקות IT קצר יותר. - Oskar Duveborn
התשובה "כן, אנחנו מבוטחים באופן מלא" אינה תשובה תקפה. - Joseph
האם יש לך תוכנית DR האם זה כולל כוח אדם? כמו איפה אני אהיה יושב אם הבניין נשרף ... - Jeffrey Hulten
האם אתה בודק את זה באופן קבוע? - romandas


האם הסביבה הנוכחית מתועדת?

האם המדיניות והנהלים מתועדים ועקביים?


40



"אם הייתי מקבל שכר מחר, וכל שאר הקבוצה שלי" זכו בהגרלה "(או" מתו בתאונה מוזרה ") בארוחת צהריים מחר, האם התיעוד יספיק לי לנהל את הסביבה?" A.K.A. האם התיעוד נכון? נכון באמת? -וואלדו - gWaldo


האם נוהלי חשבונאות פנימיים מעריכים ערך לשירותים ש- IT מספק למחלקות אחרות, או שמא זה פשוט נחשב למרכז עלות?

(זו שאלה כמעט זהה לשאלה של סטיק "האם זה עדיפות בארגון שלך או שזה רע הכרחי?", אבל ניסח כדי אולי לעורר תשובה כנה במקום שקר הנכון בוטה telelegraphed.)


37



אני אוהב! קצת יותר מדי מנהלי, אבל אני יכול לחיות עם זה עכשיו - Nick Kavadias
ללא שם: כן. אני חושש שאתה צריך את managementese לציין את השאלה המדויקת. לא יכול לפרוץ Xeon ב 68K שפת מכונה, לא יכול לפרוץ המוח של מנהל באנגלית. - chaos


דבר אחד שאני מחשיב חייב להיות יש מכונת בדיקה כי יש מפרט חומרה זהה לשרת חי.

"עד כמה סביבות הבדיקה שלך תואמות את ההפקה?"


36



ברוח דומה, הייתי אומר אחת השאלות צריך להיות "האם יש לך dev, הבמה, ואת מערכות הייצור עם שינוי תהליך שליטה?" - gharper
זה צריך להיות חלק במבחן ג'ואל הרגיל. אני לא יכול להגיד לך כמה פעמים אני פרוסים כדי PROD, רק כדי למצוא באג לא ראינו כי האזור מתח הוא ארבע פעמים יותר חזק! - tsilb


אני מוצא את זה מאוד מעניין כי רבים מן התשובות מנוסחים "האם יש לך את זה?" או "האם אתה עושה את זה על בסיס קבוע?" אם אני הולך להיות שכרו כמערכת חדשה, הייתי מצפה להיות מסוגל ליישם את הדברים האלה אם הם לא היו קיימים כבר. התאוששות מאסון יומני מעקב הם לא משהו שיגרום או לשבור ראיון. אם הם לא היו עושים את הדברים האלה, הם יהיו אחרי ששכרתי.

הדאגה העיקרית שלי, כפי שהזכרתי קודם לכן יהיה תמיכה מלמעלה. אם אני אומר שאנחנו צריכים להחליף שרתים, אני רוצה את היתרון של ספק. או אם אני ליישם מדיניות אבטחה מעצבן, אני לא רוצה שותפים המעניקים חסינות לאנשים להתלונן כדי שהם יכולים להיראות כמו בוסים אכפתיות נחמד.

מנהל המערכת נמצא במקום מוזר בהיררכיה של המבנה הארגוני. לפעמים הם לוקחים כיוון וקובעים את סדרי העדיפויות שלהם על פי הצרכים של אנשי הכניסה ברמה הגבוהה ביותר, ולפעמים הם מכתיבים את המדיניות לניהול. אנחנו נמצאים בתחתית מאוד את החלק העליון של הרשת יחד.

אני מוכן לשחק את החלק של השעיר לעזאזל על ידי להיות בתחתית, כל עוד ניהול התשואות לעצות שלי באותם תרחישים איפה אני בראש.


34



מבחן יואל לא נועד להיות "אתה חסר 3 מתוך 12, ולכן אני דוחה את ההצעה שלך" - זה רק כלי כדי לעזור לך להעריך בצורה הטובה ביותר את המצב הנוכחי של ה- IT, ולנהל משא ומתן בהתאם. - Kara Marfia
"אם הם לא היו עושים את הדברים האלה, הם יהיו אחרי ששכרתי". אם יש לך את הכישורים לשכנע כי הם צריכים לשנות בהתאם לצרכים שלך, אני מתרשם. - tore-


האם כל רכישות המערכת / התוכנה / היישום החדשות עוברות את ה- IT והאם ל- IT יש את הכוח לדחות ולהציע מערכת אחרת, אולי אחת שכבר נמצאת בשימוש במחלקה אחרת?


33



aka - מה הגישה של החברה סטנדרטיזציה חומרה? - Kara Marfia
... ותוכנה (או פשוט המערכת) ^ ^ - Oskar Duveborn
זהו אחד מעניין, כי זה יכול להיות גם שלילי או חיובי - מחלקת ה- IT כי הוא מעוניין יותר כוח ה- IT כוח מאשר לתמוך בעסק יכול להיות די בסביבה שלילית. - Whisk
נכון גם, אני קצת להסתמך על IT בחירת המערכת הטובה ביותר למשימה - אבל ראיתי דוגמאות רבות מדי שבו שלושה משרדים שונים (אותה מחלקת) מנסה לרכוש מערכות שונות עבור מכירות תמיכה / לקוחות או מפתחות אלקטרוניים - רק כי יש יתרון מחיר קטן מכל סוחר מקומי בהתאמה ... ... מה שהם לא מבינים הוא העלות של ריצה מרכזית להיות אחראי על כל אלה מערכות שונות עבור פעולות ה- IT הוא הומוגני לעומת למעשה פועל באותו אלוהים מערכת לעזאזל עבור כולם ולקבל את ההשפעות של הסינרגיה של אנשים מאסטרינג זה. - Oskar Duveborn
זה לא על טיול כוח, זה על תקן חומרה לניהול. זה בהחלט לא אופציונלי. - Kara Marfia